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龐大的客戶群、菁英的客戶層
台灣大哥大以成為世界級的電信服務企業為目標,堅持提供高品質服務,致力於「客戶關係維繫」,高客戶滿意度讓台灣大哥大成為客戶心中的第一選擇。台灣大哥大陸續與泛亞電信、東訊電信完成整併,不但擁有龐大的客戶群,客戶屬性更集中在社會的菁英與年輕層級,是使用加值服務的主要客層!
完整的營運機制、整合的系統網絡
台灣大哥大擁有完善的營運機制, 24小時的客戶服務營運機制,為所有合作Partner提供第一線的客戶服務,協助維繫客戶關係。除外,台灣大哥大完整的系統機制,可以協助Partner開發各種不同的加值服務,並提供便利的帳務機制,解決Partner向用戶收款的困難。
數位匯流的潮流中,四合一服務的提供者
在數位匯流的世界趨勢中,台灣大哥大、台灣固網與富洋媒體科技的合併實現了行動通訊、固網、有線電視媒體的跨產業佈局。不但可發揮固網與行動整合FMC(Fixed Mobile Convergence) 綜效,更能進一步提供消費者行動通信、語音、網際網路、與電視影音多媒體的四合一(Quadruple Play)整合服務,滿足消費者多樣化的需求。
建立以顧客為中心的企業文化
台灣大哥大積極推動「ECE — Excel Customer Experience」行動專案,目的是要建立以顧客為中心的企業文化,所有企業人員的行為、產品與服務的開發推廣、流程設計都以「創造最佳顧客使用經驗」為依歸。除了對於終端使用者的一般顧客發揮台灣大哥大的 ECE 精神,提供簡單好用的服務與產品外;合作夥伴也是台灣大哥大的另一類重要顧客,台灣大哥大也本著 ECE精神,創造優質之服務體系、簡化合作夥伴開發服務的繁雜步驟、致力整合電信業複雜的機制與系統為一簡單的開發及作業平台,期望在電信產業創造台哥大、合作夥伴、用戶三贏的局面!

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